Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 14 de noviembre de 2024
En , su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política describe los términos y condiciones para devoluciones, reembolsos e intercambios de los productos y servicios que ofrecemos, conforme a la legislación chilena de protección al consumidor.
1. Derecho Legal de Retracto
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto para compras realizadas a distancia, sin expresión de causa y sin penalización alguna.
2. Período de Devolución Extendido
Además del derecho legal de retracto, ofrecemos un período extendido de días desde la fecha de recepción del producto para solicitar devoluciones por otros motivos.
3. Requisitos para Devoluciones
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y embalaje original.
- Debe adjuntar la boleta o factura de compra.
- En caso de productos defectuosos, se requerirá evidencia como fotografías o videos.
4. Productos Excluidos
Los siguientes productos no son elegibles para devolución, salvo por defectos de fabricación:
- Productos digitales descargados o activados.
- Artículos de higiene personal una vez abiertos.
- Productos perecederos o con fecha de vencimiento.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Gift cards o tarjetas de regalo.
5. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en [email protected] y proporcione:
- Número de pedido y boleta o factura de compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de defectos).
- Sus datos de contacto completos.
6. Gastos de Envío
Retracto legal (10 días): Los gastos de envío de devolución son por cuenta del vendedor.
Devolución voluntaria: Los gastos de envío original no son reembolsables. El cliente asume los costos de envío de devolución.
Productos defectuosos: Todos los gastos de envío son por nuestra cuenta.
7. Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
- Procesaremos su reembolso dentro de 5 días hábiles.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Los reembolsos pueden tardar entre 3 a 10 días hábiles en reflejarse según su institución financiera.
8. Productos Defectuosos o Error en el Pedido
Si recibe un producto defectuoso o hay un error en su pedido, contáctenos inmediatamente. Ofreceremos:
- Reemplazo inmediato del producto.
- Reembolso completo incluyendo gastos de envío.
- Reparación del producto (cuando sea aplicable).
9. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor chilena. Esta garantía cubre defectos de fabricación y no conformidad del producto durante el período establecido por ley.
10. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y entrarán en vigor inmediatamente. Se recomienda revisar esta política periódicamente.
11. Contacto
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, puede contactarnos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +56 2 2234 5678
- Dirección: Av. Providencia 2594, Providencia, Santiago, Chile